مرجوعی و بازپرداخت

به جز استثناهای قانونی، می‌توانی بدون ارائه دلیل ظرف ۱۴ روز از خرید اینترنتی انصراف بدهی. برای کالا، مهلت معمولاً از زمان دریافت آغاز می‌شود. در تحویل‌های جداگانه، در موارد مقرر از دریافت آخرین بخش، و در تحویل منظم کالا طی دوره مشخص، از دریافت نخستین کالا محاسبه می‌شود. پیش از دریافت کالا نیز می‌توانی انصراف معتبر را اعلام کنی.

حق انصراف برای کالاهایی که سریع خراب یا منقضی می‌شوند اعمال نمی‌شود. همچنین ممکن است برای کالای پلمب‌شده‌ای که پس از بازشدن واقعاً به دلیل حفاظت بهداشتی یا سلامت قابل بازگشت نیست، از بین برود. این استثنا خودکار شامل همه مواد غذایی یا هر بسته بازشده نیست. اگر محصولی مشمول استثنا باشد، پیش از خرید به روشنی اعلام می‌شود. بازکردن کارتن بیرونی ارسال، به‌تنهایی حق انصراف را از بین نمی‌برد.

در صورت وجود حق انصراف، می‌توانی کالا را فقط در حد لازم برای شناخت ماهیت و ویژگی‌های آن، مشابه بررسی متعارف در فروشگاه فیزیکی، بررسی کنی. استفاده بیش از این حد ممکن است موجب مسئولیت قانونی بابت کاهش ارزش شود.

پس از اعلام معتبر انصراف، کالای مشمول را بدون تأخیر غیرضروری و حداکثر ظرف ۱۴ روز بازگردان، مگر اینکه ته‌دیگ جمع‌آوری آن را پذیرفته باشد.

نشانی مرجوعی: مدرک ارسال را نگه دار. دریافت مجوز جداگانه از ته‌دیگ شرط استفاده از حق قانونی انصراف نیست، اما پیروی از دستورالعمل بازگشت به شناسایی سفارش کمک می‌کند.

در انصراف عادی از کالای سالم، هزینه مستقیم بازگشت بر عهده مشتری است، مشروط بر اینکه این مسئولیت پیش از خرید اعلام شده باشد. برای کالای خراب، اشتباه یا مغایر، قواعد جداگانه اعمال می‌شود.

هزینه انبارداری صرفاً به دلیل استفاده از حق انصراف دریافت نمی‌شود.

مبالغ قابل بازپرداخت بدون تأخیر غیرضروری و حداکثر ظرف ۱۴ روز از دریافت اعلام انصراف بازپرداخت می‌شوند. برای کالا، بازپرداخت ممکن است تا دریافت کالا یا مدرک ارسال آن نگه داشته شود؛ هرکدام زودتر رخ دهد.

بازپرداخت اصولاً با همان روش پرداخت اولیه و بدون کارمزد دریافت بازپرداخت انجام می‌شود. در انصراف از کل سفارش، هزینه روش استاندارد ارسال در حدود قانونی بازپرداخت می‌شود؛ هزینه اضافی روش گران‌تر از ارزان‌ترین گزینه استاندارد الزاماً بازپرداخت نمی‌شود.

حقوق مربوط به کالای معیوب از حق انصراف عادی جداست. پایان یا نبود حق انصراف، حقوق تو درباره کالای خراب، ناایمن، اشتباه یا مغایر با قرارداد را از بین نمی‌برد.

شماره سفارش و شرح مشکل را به support@tahdig.fi بفرست. تصاویر بسته، کالا، شماره بچ و تاریخ می‌توانند کمک کنند، اما تنها روش اثبات نیستند.

محصولی را که احتمال می‌دهی ناایمن باشد مصرف نکن. محصول نشت‌کرده، شکسته، فاسد یا احتمالاً ناایمن را بدون دستور ته‌دیگ بازنگردان.

ته‌دیگ به‌عنوان فروشنده مسئول رسیدگی قانونی است. راه‌حل اولیه معمولاً رفع مغایرت، از جمله جایگزینی در صورت مناسب بودن است. اگر این کار ممکن، متناسب یا موفق نباشد یا شرایط قانونی دیگری برقرار باشد، ممکن است کاهش قیمت، فسخ قرارداد، بازپرداخت یا جبران خسارت قانونی مطرح شود.

اگر بدون اعلام انصراف، بسته جمع‌آوری یا پذیرفته نشود، ته‌دیگ فقط در حدود قانون و در صورت اطلاع‌رسانی پیش از سفارش می‌تواند هزینه‌های واقعی و مستقیم ایجادشده را مطالبه کند. جریمه دلخواه اعمال نمی‌شود.

ابتدا با support@tahdig.fi تماس بگیر. اگر موضوع حل نشد، می‌توانی از خدمات مشاوره مصرف‌کنندگان فنلاند (Consumer Advisory Services) راهنمایی بگیری و در صورت لزوم به هیئت حل اختلاف مصرف‌کنندگان فنلاند (Consumer Disputes Board) مراجعه کنی.

وب‌سایت مرجع حل اختلاف: www.kuluttajariita.fi